Servicio de atención al cliente: Preguntas
frecuentes
Para ofrecer un buen servicio de atención al cliente, hemos
recopilado una lista de las preguntas más frecuentes formuladas
por nuestros usuarios con sus respectivas respuestas.
¿Quién está detras de esta web?
ApartamentosAlcossebre.com es una web afiliada a Booking, con oficinas en toda Europa.
Oficina en España:
BOOKING
Paseo de Gracia 61 - 3, 1a
08007 Barcelona
España
email barcelona@booking.com
Teléfono +34 93 272 14 50 (Horario de oficina)
NO SE REALIZAN RESERVAS POR TELÉFONO
Fax +34 93 488 25 25
Oficina en Reino Unido
Compass House, 80 Newmarket Road,
CB5 8DZ Cambridge
¿Cómo puedo encontrar apartamentos disponibles
para las fechas que quiero?
Explicamos la sistemática de la reserva aquí
¿Cómo puedo encontrar apartamentos con instalaciones
concretas, por ejemplo, con piscina?
En la descripción de cada apartamento se exponen detalladamente
todos los servicios de los apartamentos.
¿Dónde puedo encontrar la información
de contacto del apartamento?
Encontrarás la dirección postal en la ficha del apartamento.
La información de contacto telefónico y por email aparece
en el email de confirmación que se envía una vez efectuada
la reserva.
¿Dónde puedo encontrar información sobre
cómo llegar al apartamento?
En la parte inferior de la ficha general del apartamento encontrarás
información sobre su ubicación y cómo llegar.
En la parte superior izquierda verás un amplio mapa de los
alrededores del alojamiento.
Precios
Los precios ¿son por persona o por habitación?
Todos los precios de APARTAMENTOSALCOSSEBRE.COM-BOOKING son por apartamento
y estancia, a menos que se indique lo contrario.
¿Hay comisiones de reserva?
No, no cobramos comisiones por efectuar la reserva.
¿Está el desayuno incluido en el precio?
Una vez hayas verificado la disponibilidad para las fechas solicitadas
y obtenido el presupuesto de tu estancia, encontrarás información
sobre desayuno, impuestos y equipamiento clicando sobre el nombre
de la habitación. Esta información se repite justo antes
de realizar la reserva, para que no tengas dudas sobre los servicios
contratados.
El precio ¿incluye impuestos?
El precio final indicado incluye todos los impuestos, salvo mención
expresa en contrario.
¿Hay descuentos especiales? (para jubilados, empleados
de líneas aéreas etc)
APARTAMENTOSALCOSSEBRE.COM-BOOKING ofrece los mejores precios para las
fechas de tu estancia. Los descuentos están incluidos y no
es posible añadir otros al precio confirmado.
¿Puedo utilizar vales de descuento? (de revistas,
tiendas etc.)
No a través de nuestra página. Deberás efectuar
la reserva a través de la empresa emisora del vale.
Tarjetas de crédito y pagos
¿Por qué necesita APARTAMENTOSALCOSSEBRE.COM-BOOKING
los datos de mi tarjeta de crédito?
En general, los datos de la tarjeta de crédito sirven únicamente
como garantía para el apartamento en caso de que no te presentes
o canceles fuera de plazo. El cargo es normalmente de una noche y
es el apartamento quien lo efectúa. APARTAMENTOSALCOSSEBRE.COM-BOOKING
no efectúa cargos en tarjetas de crédito. El importe
de la estancia se abona en el alojamiento.
¿Solicitan los apartamentos depósitos o pagos
por anticipado?
El importe de la estancia se abona en el alojamiento. Si el apartamento
solicita un depósito estará indicado claramente en la
página. No obstante, algunos apartamentos realizan una comprobación
previa de la tarjeta como garantía complementaria. La comprobación
previa consiste en cargar una cantidad para garantizar la habitación,
esta cantidad puede ser el importe de una noche o del total de la
reserva. Una vez la tarjeta de crédito ha sido comprobada se
reembolsa dicha cantidad.
¿Qué tarjetas de crédito puedo utilizar
para garantizar la reserva?
MasterCard, Visa y American Express se aceptan como garantía,
aunque puede que el apartamento no acepte todas para efectuar el pago.
Consulta en la parte inferior de la página el apartado de condiciones
y tarjetas de crédito aceptadas.
¿Puedo pagar la estancia por adelantado?
Depende de las condiciones de cada apartamento. Deberás ponerte
en contacto con el apartamento directamente. Encontrarás los
datos de contacto en el email de confirmación de la reserva.
¿Puedo pagar el importe de la estancia en el apartamento
con una tarjeta de crédito diferente a la que he utilizado
para garantizar la reserva?
Como los datos de la tarjeta de crédito sólo se utilizan
a nivel de garantía, una vez en el apartamento podrás
pagar como desees.
Se ha cargado un importe a mi tarjeta de crédito ¿cómo
puedo conseguir que me lo reembolsen?
APARTAMENTOSALCOSSEBRE.COM-BOOKING no efectúa cargos a tarjetas
de crédito. Ha sido el hotel/apartamento el que ha efectuado
el cargo, por lo que deberás ponerte en contacto con el mismo
directamente. Encontrarás los datos de contacto del apartamento
en el email de confirmación de la reserva.
No tengo tarjeta de crédito ¿puedo efectuar
una reserva?
No. Todos los apartamentos solicitan una tarjeta de crédito
para garantizar la reserva. No podemos procesar ninguna sin ella.
¿Es seguro facilitar los datos de mi tarjeta de crédito?
¿Es segura la página de APARTAMENTOSALCOSSEBRE.COM-BOOKING?
APARTAMENTOSALCOSSEBRE.COM-BOOKING recibe la información de la
tarjeta de crédito a través de un servidor seguro. Utilizamos
tecnología de última generación, la más
segura del mercado, cifrando toda la información personal y
los datos de tu tarjeta de crédito. El método de cifrado
es Secure Socket Layer (SSL). Nuestro certificado SSL ha sido emitido
por Thawte. Protegemos nuestra red de servidores de accesos no autorizados
mediante un sistema de firewall. Podemos garantizar por tanto la seguridad
de la página. No debes preocuparte a la hora de enviarnos los
datos de tu tarjeta de crédito.
Proceso de reserva
¿Cómo sé si mi reserva está confirmada?
Una vez completados los cuatro pasos del proceso aparecerá
una confirmación instantánea en la pantalla mostrando
la información y el número de la reserva. Recomendamos
imprimirlo. En unos minutos recibirás un email con más
información, como los datos de contacto del apartamento.
¿Puedo reservar por teléfono o email?
No. No procesamos reservas por teléfono ni por email. No obstante,
si necesitas asistencia puedes llamarnos en horario de oficina o enviarnos
un email a customerservice@bookings.net
He reservado un apartamento pero no he recibido la confirmación
por email ¿qué hago?
La razón más común por la que no se reciben
los emails de confirmación es por escribir la dirección
incorrectamente. Recomendamos revisarla antes de finalizar la reserva.
También hemos detectado que el email de confirmación
se recibe en ocasiones en la bandeja de correo no deseado. Si no recibes
el email, envíanos los datos de tu reserva a customerservice@bookings.net
¿Puedo reservar un apartamento para uso durante el
día?
No. El mínimo que se puede reservar a través de nuestra
página es de una noche.
Condiciones de los apartamentos e instalaciones
¿Qué son las horas de llegada o “check-in”
y las horas de salida o “check-out” del apartamento?
Las horas de llegada o “check-in” y de salida o “check-out” pueden
variar dependiendo del apartamento y aparecen detalladas en la página
de información general del apartamento. Si vas a llegar tarde
o muy pronto, te recomendamos que lo especifiques al efectuar la reserva
en el apartado Comentarios / Preguntas del formulario de reserva o
que envíes un email al apartamento utilizando la dirección
de contacto que aparece en el email de confirmación de la reserva.
¿Cómo puedo solicitar una hora de llegada o
“check-in” anterior o una hora de salida o “check-out” posterior a
la indicada por el apartamento?
Te recomendamos contactar con el apartamento. Encontrarás
los datos de contacto en el email de confirmación.
Llegaré al apartamento tarde ¿puedo entrar?
Encontrarás las horas de llegada (check-in) en la sección
de condiciones del apartamento situada en la parte inferior de la
página. Te recomendamos contactar con el apartamento para asegurarte
de poder entrar. Encontrarás los datos de contacto en el email
de confirmación.
¿Cómo sé si el apartamento tiene parking?
En la página del apartamento, en el apartado “cómo
llegar” (travel information) encontrarás más información
sobre opciones de aparcamiento. Si no se especifica nada puedes enviarnos
un email a customerservice@bookings.net.
¿Cómo puedo saber si el apartamento ofrece
un servicio de traslados y cómo puedo reservarlo?
Consulta la sección “instalaciones del apartamento / servicios”.
Si ofrece tal servicio, deberás concertarlo directamente con
el apartamento una vez efectuada la reserva. Encontrarás los
datos de contacto en el email de confirmación.
¿Cómo sé si el apartamento admite animales?
En el menú de búsqueda clica en la opción “mostrar
opciones avanzadas”. Puedes acotar la búsqueda seleccionando
las casillas de “animales domésticos permitidos” o "Habitaciones
familiares".
¿Cómo sé si el apartamento dispone de
un equipamiento concreto, por ejemplo, ascensor?
Puedes consultar el apartado “instalaciones” en la página
del apartamento.
¿Qué hago si me surgen preguntas sobre la habitación
o el apartamento?
Te recomendamos contactar con el apartamento a través del
apartado “comentarios” del formulario de reserva (en inglés
o en el idioma del apartamento si es posible) o enviar un email a:
customerservice@bookings.net
Cancelaciones
¿Cómo puedo cancelar o modificar mi reserva?
Puedes cancelar la reserva o enviarnos una solicitud de modificación
clicando en el enlace situado en la parte inferior del email de confirmación.
¿Pago algún coste de de cancelación?
APARTAMENTOSALCOSSEBRE.COM-BOOKING no cobra ningún importe por
cancelaciones. No obstante, y para evitar cargos por parte del apartamento,
asegúrate de cumplir con las condiciones de cancelación.
Encontrarás las condiciones en el apartado correspondiente
de la página del apartamento.
¿Cómo sé si mi reserva ha sido cancelada?
Una vez cancelada la reserva recibirás un email para confirmar
la cancelación. Si no recibes el email de cancelación
envíanos los datos de tu reserva a customerservice@bookings.net
